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客戶的信任 是企業(yè)最大的收獲

發(fā)布時(shí)間:2019-06-27  作者:金能電力   來源:金能電力 點(diǎn)擊:

采購電力安全工器具的客戶當(dāng)中,經(jīng)銷商的占比不低。

作為交易的中間環(huán)節(jié),這些經(jīng)銷商往往資源豐富,但專業(yè)程度終究不如生產(chǎn)廠家,也正因如此,合作的成功率往往會受一定影響。工器具的使用單位是經(jīng)銷商的客戶,同時(shí)也是生產(chǎn)廠家的潛在客戶。所以經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不是單純的合作關(guān)系,而是時(shí)刻伴隨著競爭,畢竟二者服務(wù)的終端往往是相同的。而這樣復(fù)雜的合作關(guān)系下,竟然有經(jīng)銷商放心讓金能電力獨(dú)自和使用單位直接進(jìn)行溝通。究其原因,離不開兩個(gè)字:信任。

2019年中旬,濟(jì)南一家經(jīng)銷商的李經(jīng)理向金能電力咨詢了一大批絕緣膠墊、驗(yàn)電器、接地線等產(chǎn)品,表示是提自己的客戶采購。經(jīng)過銷售經(jīng)理細(xì)致專業(yè)的講解,李經(jīng)理十分滿意,并表示表示,雖然金能電力的價(jià)格是最好的,但自己一定會向自己的客戶推薦金能電力。可是二次溝通時(shí),李經(jīng)理反饋,因?yàn)閮r(jià)格原因,自己有拿不下這次合作的感覺。由于并不專業(yè),自己對產(chǎn)品的敘述講解,很難讓客戶決定下單。


于是,李經(jīng)理做出了一個(gè)大膽的決定。他對金能電力的銷售經(jīng)理說:“我把使用方經(jīng)理的電話給你,你直接跟他談”并坦言“我相信你的能力和專業(yè)”。李經(jīng)理的一席話,深深打動了金能電力的銷售經(jīng)理。這短短的一句話不僅包含客戶對企業(yè)的認(rèn)可,更是體現(xiàn)出了人與人最基礎(chǔ),同時(shí)也時(shí)最可貴的感情之一:“信任”。銷售經(jīng)理當(dāng)晚電聯(lián)了采購方的吳經(jīng)理,吳經(jīng)理被金能的專業(yè)知識、產(chǎn)品質(zhì)量和公司規(guī)模所打動,隨即拍板下了訂單。生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、使用者,三方從完全陌生到互相信任,僅僅用了三天時(shí)間。事后回憶這次一波三折的訂單,金能電力的銷售經(jīng)理總結(jié)道:“客戶的信任,是企業(yè)最大的收獲”。


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