客戶服務無小事金能電力安全工器具“更懂您”服務體系

發布時間：2018-07-30 作者：金能電力 來源：金能電力 點擊:

在電力工器具市場，售后服務對于用戶體驗的影響要更為深刻。客戶不僅對電力設備設施產品質量有著近乎苛刻的要求，同時對服務也提出了多元化需求，服務價值的高低也正成為客戶認同產品質量、企業理念的新趨勢，也愿意付出額外成本去享受更好的服務。

2017年，某鐵路局共采購包括了金能電力在內的三家廠商的線路標志樁。然而，僅僅使用不到一年就有部分產品出現字體脫落、顏色模糊，嚴重影響使用，失去了線路標志樁的原有警示作用。某鐵路局緊急聯系三家廠商，商討解決方案。然而到達現場的，只有金能電力一家公司。公司售后技術服務人員接到公司指令后，緊急趕往現場，實地查看了出現問題的線路標志樁，結果發現金能產品質量完全沒有問題。該鐵路局當場拍板：所有出現質量問題的標志樁的更換、維護全部交給金能公司，并與金能電力簽訂了采購其他設備設施的框架協議。

這僅僅是金能電力客戶售后服務中，普通的一例。

在電力工器具市場上，往往存在著這么一批企業，為了搶占市場份額，不惜采用不達標產品、次品，以極低的價格發給客戶，做一錘子買賣。通過這種不正當的方法來壓低產品質量，壓低價格來擴大市場占有率。

更甚至，這些企業售后措施不完善，或者根本沒有售后服務，一旦客戶打款后，面臨的將是不及時的物流追蹤，導致到貨速度慢，客戶催問時，根本就沒有人理睬。當產品出現問題后，無人可以對產品的質量、維修等進行保障，更沒有人可以進行責任的擔當。

意識到售后服務重要性的金能電力早在2011年便已建立了一套完善的售后服務體系，擁有專業售后服務團隊，可隨時為客戶解決電力產品的售前咨詢、運輸、安裝、日常維護等問題，贏得了眾多客戶良好的用戶口碑。金能合作的物流公司均屬國內一線大型連鎖物流公司，發貨速度快、到貨時間有保障。而每一位為用戶提供服務的售后安裝維修人員，也都經過了嚴格的培訓及考核，保證了服務的專業性。

2017年，為了讓廣大電力設備用戶享受到更加豐富、準確、貼心的售后服務，金能電力特意打造“更懂您”服務體系，建立了一站式電商購物、售后及會員服務于一體的綜合性平臺，用戶可以隨時隨地選購電力設備、甚至預約售后服務。

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